Was bekommst Du, wenn Du einen KI-Agenten beauftragst?

01

Ein Begriff ersetzt keine Leistungsbeschreibung

KI-Agenten werden inzwischen für sehr unterschiedliche Aufgaben angeboten. Dahinter kann ein Assistent für Texte stecken, aber auch ein Ablauf, der Informationen aus mehreren Systemen abruft und Änderungen vorbereitet. Wenn Du eine solche Leistung beauftragst, sollte deshalb zuerst klar sein, welcher Teil Deiner Arbeit sich verbessern soll. Der Produktname sagt darüber noch wenig aus. Entscheidend ist das Ergebnis, das Du anschließend im Alltag nutzen kannst.

Technisch kann ein Agent Anweisungen, ein Modell und verfügbare Werkzeuge verbinden, um eine Aufgabe zu bearbeiten. Welche Schritte er tatsächlich ausführen kann, hängt von seiner Umgebung und seinen Zugriffsrechten ab. Für ein Angebot brauchst Du daraus eine konkrete Beschreibung: Welche Aufgabe beginnt wann, welche Informationen werden verwendet und woran erkennst Du, dass sie erfolgreich bearbeitet wurde?

02

Beschreibe die Aufgabe vom Eingang bis zum Ergebnis

Nehmen wir als vereinfachtes Beispiel eine Anfragebearbeitung. Eine neue Nachricht kommt an, vorhandene Unternehmensinformationen werden gesucht, offene Fragen werden erkannt und ein Antwortentwurf entsteht. Das ist ein anderer Umfang als eine Lösung, die zusätzlich CRM-Datensätze verändert oder E-Mails versendet. Beides kann unter dem Namen KI-Agent angeboten werden. Du solltest den Unterschied vor der Umsetzung sichtbar machen.

Vereinbare deshalb, welche Eingangsfälle dazugehören. Sind es nur neue Anfragen oder auch Antworten in laufenden Projekten? Was geschieht bei unvollständigen Angaben? Wann muss ein Mensch übernehmen? Ein eng beschriebenes erstes Einsatzgebiet lässt sich besser prüfen als der Auftrag, sämtliche Kommunikation automatisch zu erledigen. Später kannst Du weitere Aufgaben ergänzen, wenn die erste Lösung verlässlich funktioniert und ihre Grenzen bekannt sind.

• Beispielauftrag: Aus einer ausgewählten Anfrage ein Briefing und einen ungesendeten Antwortentwurf erstellen.
• Grundlage: Die Anfrage und ausdrücklich ausgewählte Unternehmensunterlagen verwenden; fehlende Angaben als offene Fragen kennzeichnen.
• Grenze: Keine Nachricht versenden, keine Preise verbindlich zusagen und keine CRM-Daten ändern.
• Abnahme: Ein Mensch prüft die Zuordnung, die belegten Aussagen und den Entwurf vor jeder weiteren Verwendung.

03

Zugriff auf Daten und Aktionen konkret vereinbaren

Ein Agent kann nur sinnvoll arbeiten, wenn er die erforderlichen Informationen erreicht. Das können Dokumente, bestimmte CRM-Felder oder freigegebene Nachrichten sein. Dabei solltest Du unterscheiden, was gelesen und was verändert werden darf. Ein Zugriff auf das gesamte Konto ist nicht automatisch notwendig, nur weil die Lösung mit einer Anwendung verbunden wird. Für viele Aufgaben reicht eine begrenzte Auswahl von Informationen und Aktionen.

Bei schreibenden Schritten brauchst Du außerdem eine klare Regel für die Freigabe. Soll ein Entwurf entstehen oder wird nach bestimmten Kriterien direkt gehandelt? Wie werden doppelte Ausführungen verhindert? Wo ist später sichtbar, was geändert wurde? Diese Fragen gehören zur Leistung, sobald der Agent mehr als eine Antwort im Chat liefert. Sie bestimmen, wie gut sich das Ergebnis kontrollieren und bei Bedarf korrigieren lässt.

04

Eine brauchbare Abnahme prüft normale und schwierige Fälle

Eine gelungene Vorführung mit einer einzelnen Anfrage reicht für die Abnahme nicht aus. Bereite eine überschaubare Auswahl realistischer Fälle vor, deren gewünschtes Ergebnis Du kennst. Dazu gehören einfache Vorgänge, fehlende Informationen und Situationen, in denen keine Aktion stattfinden soll. Verwende für Tests bereinigte oder eigens erstellte Daten. So kannst Du Verhalten prüfen, ohne reale Personen unnötig einzubeziehen.

Bewerte die Ergebnisse anhand der vereinbarten Aufgabe. Ist der richtige Datensatz gefunden? Sind offene Fragen erkennbar? Werden Behauptungen aus den verfügbaren Quellen abgeleitet? Bleibt der Agent stehen, wenn eine nötige Freigabe fehlt? Definiere auch, welche Abweichungen akzeptabel sind und welche die Nutzung verhindern. Eine Abnahme wird dadurch verständlicher als eine allgemeine Diskussion darüber, ob die KI insgesamt intelligent wirkt.

05

Zum Projekt gehört ein Betrieb nach der Einrichtung

Nach dem Start können sich Dokumente, Anwendungen oder Geschäftsregeln ändern. Auch Zugänge können auslaufen, und Schnittstellen können Fehler liefern. Vereinbare deshalb, wer die Lösung betreut und wie Störungen sichtbar werden. Ein Agent, der unbemerkt keine Daten mehr erhält, kann ansonsten überzeugende Antworten auf einer unvollständigen Grundlage erzeugen. Das ist ein Betriebsproblem, das eine gute Einrichtung berücksichtigen sollte.

Kläre außerdem laufende Kosten und den Umgang mit Erweiterungen. Welche Konten oder Dienste brauchst Du? Wer hält Anweisungen aktuell? Was passiert, wenn Du die Betreuung wechselst? Eine nachvollziehbare Übergabe umfasst die Aufgabe, die angebundenen Systeme und die Regeln des Ablaufs. Die technische Implementierung kann unterschiedlich aussehen. Für Dich zählt, dass die Lösung bedienbar bleibt und ihre Verantwortung nicht an einer undokumentierten Einzelkonfiguration hängt.

06

So erkennst Du ein konkretes Angebot

Ein brauchbares Angebot erklärt, was Du nach der Umsetzung anders erledigen kannst. Es benennt Eingangsfälle, Ergebnisse, Datenquellen, mögliche Aktionen und Grenzen. Dazu kommen Prüfung, Übergabe und laufende Betreuung. Wenn diese Punkte fehlen, bitte um ein Beispiel aus Deinem tatsächlichen Arbeitsablauf. An diesem Beispiel lässt sich meistens schnell erkennen, ob eine Gesprächshilfe, eine Automation oder ein mehrstufiger Agentenprozess gemeint ist.

Bei sem. steht dafür die wiederkehrende Aufgabe am Anfang. Daraus ergibt sich, ob ein Agent sinnvoll ist und welche Teile durch feste Regeln oder klassische Schnittstellen abgedeckt werden sollten. Du beauftragst damit eine nachvollziehbare Verbesserung Deines Arbeitsablaufs. Der Begriff KI-Agent dient zur technischen Einordnung. Den Wert beurteilst Du daran, ob die vereinbarte Arbeit zuverlässig vorbereitet oder ausgeführt wird und Du das Ergebnis verwenden kannst.

Unsere Leistung KI-Agenten entwickeln erläutert, wie Aufgabe, Werkzeuge und Freigaben für eine begrenzte Umsetzung zusammenkommen.